“服務!服務??!還是服務?。?!做修腳行業,服務和技術同樣重要!一定要超前、超出用戶期待,寧可犧牲利潤,也要保障用戶服務體驗!”彭世集團董事長彭有兵在造極行動會議上這樣強調服務的重要性。
彭世集團直營中心負責人崔向南表示,為打好服務造極戰,公司制定了一系列服務標準化流程。從標準的確定,到服務標準的層層落地,匯聚了無數員工的努力與智慧。我們將服務標準化流程制定成了詳細的點檢表,細致到地面有無水漬、腳印,每一個物品的擺放,服務流程的問候語等,甚至包括花茶的種類,毛巾的朝向,我們都做了詳細的規定和要求。這是一份可復制、可推廣、可考核的服務標準。
翻看這份標準后,不難看出,彭世真正將服務造極貫徹到為客戶服務的每一個細節中。無論是進門時的一聲問候,端茶遞水時的一個動作,還是主動幫客戶脫鞋襪,確定水溫,認真為客戶洗腳,嚴格按照套餐時間服務,一目了然的消費明細,他們始終以極致服務鑄造極致體驗。
在彭世集團董事長彭有兵看來,“用戶的忠誠度是買不來的,最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的。修腳行業,始終是先經營用戶、服務用戶?!倍坏┇@得了用戶,一切都是水到渠成的。
因此,“造極”也成為彭世集團在20周年收官之戰的最重要的關鍵詞,同時,造極行動也是全國數萬名彭世人為彭世集團20周年送上的一份賀禮!
隨著彭世集團“造極行動”——服務標準化流程落地行動的推進,目前已在彭世形成了“服務至上”的風氣,所有彭世人以服務為核心競爭力,運用統一、標準的服務流程及動作,以高標準、嚴要求,確保為客戶帶來極致的服務體驗!